Agenciji za menadžment privatnog smještaja osiguravanje ugodnog iskustva za sve goste glavni je prioritet. Međutim, dogodi se uvijek da nas “potrefe” tzv. “teški” gosti koji, ako dolaze često, iznajmljivačima znaju predstavljati izazov. Bilo da se radi o gostima koji stvaraju buku, kršenju pravila ili bilo kojem drugom ometajućem ponašanju, rješavanje takvih situacija zahtijeva jasnu komunikaciju. Evo nekoliko učinkovitih strategija za snalaženje s takvim gostima:
1. Uspostavite jasna pravila i zalijepite ih na zid
Temelj rješavanja situacija s teškim gostima leži u dobro definiranim pravilima i propisima. Pri check-in-u jasno navedite pravila koja očekujete da će gosti poštovati tijekom boravka u apartmanu. Zalijepite popis pravila na vidljivo mjesto na zidu apartmana te im spomenite neka prijašnja negativna iskustva s gostima koji su kršili pravila kako bi stekli njihovo razumijevanje.
2. Vodite otvorenu komunikaciju
Gostima otvoreno dajte do znanja da ste im na raspolaganju za sve probleme tijekom boravka ali u razumnim satima te da ćete ih rješavati čim budete u mogućnosti. Ako gosti imaju vaš broj mobitela, ne znači da ste im na raspolaganju za sitnice u kasnim satima.
3. Nastojte brzo intervenirati
Probleme s teškim gostima rješavajte brzo i odlučno. Odgođeno djelovanje može pogoršati sukobe i eskalirati napetosti. Nastojte brzo rješavati pritužbe i uvjerite goste da se njihove pritužbe shvaćaju ozbiljno.
Suočavanje s “teškim” gostima u apartmanima neizbježno je tijekom iznajmljivanja istih. Međutim, s jasnim pravilima, učinkovitom komunikacijom i brzom intervencijom, te izazove možemo ublažiti. Poticanjem profesionalne i tople komunikacije kojom se gosti osjećaju saslušanim i podržanim, tim agencija za menadžment privatnog smještaja može stvoriti pozitivan utjecaj na ovakve goste.
Rentals Dubrovnik agencija može voditi brigu o vašim gostima te joj je cilj stvaranje zadovoljne zajednice iznajmljivača. Obratite nam se za stručna rješenja upravljanja prilagođena vašim potrebama: info@rentalsdubrovnik.com
